Правила возврата товара
Наша компания поддерживает высокий стандарт качества, поэтому вопросы, связанные с наличием брака, пересорта или недовложения встречаются редко.
Если у Вас возникла ситуация, по которой необходимо оставить рекламацию, выполните перечисленные ниже действия.
Менеджер отдела сервиса рассмотрит Вашу рекламацию и ответит в течение дня.
Первый этап - Рассмотрение обращения
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы имеете право на обмен или возврат товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект (ненадлежащее качество, брак), при условии, что:
• претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
• обнаруженный дефект не является следствием нарушения правил эксплуатации товара (условия эксплуатации указаны на бирках товара);
Дефекты можно разделить на два типа:
А) Явный дефект
В случае, если вы обнаружили дефект при получении товара, необходимо сфотографировать упаковку и сам товар (на фотографиях должно быть четко видно место повреждения товара и упаковки);
Б) Скрытый дефект
Обратите внимание: для принятия решения по возврату изделия со скрытым дефектом может потребоваться до 7 дней на проведение внутренней экспертизы качества.
| При обнаружении недовложения или пересорта, cделайте 3 простых действия: | При обнаружении товара несоответствующего качества, сделайте 3 простых действия: |
|---|---|
| 1. Проверьте целостность коробки и скотча/стрейча, и отметить это в форме претензии (см. ниже). | 1. Убедитесь, что брак является заводским дефектом (бывают случаи порчи товара при транспортировке). |
| 2. Сделайте фотографии маркировки, упаковки и самого товара в случае пересорта. | 2. Сфотографируйте товар в трех ракурсах (приближенный, справа и слева) таким образом, чтобы на фотографии брак был четко виден. |
| 3. Заполните форму претензии, перейдя по ссылке ниже. Укажите в форме претензии количество полученных мест (каждая отдельная коробка или сверток считается за 1 место). Прикрепите фотографии к форме в случае пересорта. | 3. Заполните форму претензии, перейдя по ссылке ниже, и прикрепите фотографии к форме. Менеджер Отдела Сервиса сообщит Вам предварительное решение по предоставленной претензии в течении нескольких часов. Окончательное решение выносится в срок не более 7-х рабочих дней. |
| Форма претензии по пересорту и недовложениям | Форма претензии по браку |
Второй этап - Возврат товара
Для корректной отправки Вам понадобится:
- Согласовать способ отправки товара с менеджером.
- Упаковать товар в заводскую упаковку.
- Скачать бланк претензии (ссылка) и полностью заполнить его.
- Распечатать возвратную накладную, в которой будут перечислены все отправляемые товары.
- Вложить все сопроводительные документы в файл и вложить в отправление.
Возврат товара осуществляется тремя способами:
- Своими силами на склад ООО "ЛайтОпт" г. Минск, ул. Радиальная, 36.
- Высылаете отправление Белпочтой на наш юридический адрес.
- Забор возвращаемого товара курьером по Минску или Курьерской службой по РБ.
- Если ни один из выше перечисленных вариантов Вам не доступен, то иной способ отправки требует обязательного согласования с менеджером.
В случае возврата товара несоответствующего качества или отличающегося от указанного в заказе, почтовые и транспортные расходы берет на себя ООО «ЛайтОпт».